Условия возврата

Редакция от 17 июля 2026 года

Когда возвращаем деньги

• оплата прошла, но подписка не была выдана по вине сервиса;
• за один заказ деньги или Telegram Stars списались повторно;
• оплаченный сервис длительное время не работал по нашей вине;
• возврат обязателен по применимому законодательству.

Если вы просто решили отказаться

Пользователь вправе отказаться от услуги в порядке, установленном законом. Мы возвращаем оплату за вычетом только фактически понесённых и подтверждённых расходов, которые напрямую связаны с исполнением именно этого договора. Сам факт активации подписки или использование части трафика не означает автоматический отказ в возврате.

При расчёте учитываются уже оказанный период, фактическое использование и подтверждённые расходы. Итог и расчёт сообщаются в ответе на обращение. Обязательные права потребителя договором не ограничиваются.

Как оформить возврат

Напишите боту:

/paysupport причина обращения

Укажите дату оплаты, тариф и, если он виден, идентификатор транзакции. Не отправляйте номер карты, код из SMS, пароль, токен бота или персональную ссылку подключения.

Как возвращается оплата

Telegram Stars возвращаются на тот же Telegram-аккаунт через официальный механизм возврата. Рублёвая оплата возвращается через ЮKassa на исходный способ оплаты. Срок зачисления после подтверждения возврата может зависеть от банка или платформы.

Что происходит с чеком

Если по рублёвой оплате уже был выдан чек «Мой налог», после фактического возврата владелец аннулирует его с причиной «Возврат средств». Если чек ещё не был сформирован, операция снимается из очереди выдачи чеков.

Срок рассмотрения

Мы рассматриваем требование о возврате и сообщаем результат не позднее 10 календарных дней, если закон не устанавливает более короткий срок. После полного возврата неиспользованный доступ прекращается, а выданные ключи отключаются.