Условия возврата

Редакция от 15 июля 2026 года

Когда можно получить возврат

• оплата прошла, но подписка не была выдана по вине сервиса;
• за один заказ деньги или Telegram Stars списались повторно;
• оплаченный сервис длительное время не работал по нашей вине;
• возврат обязателен по применимому законодательству.

Когда возврат обычно не предоставляется

• подписка была успешно выдана и использовалась;
• проблема вызвана неподдерживаемым устройством или сторонним приложением;
• доступ ограничен из-за атаки, спама, торрент-трафика, передачи или перепродажи ключа;
• пользователь передумал после успешной активации услуги.

Эти ограничения не отменяют обязательные права пользователя, установленные законом.

Как оформить возврат

Напишите боту:

/paysupport причина обращения

Укажите дату оплаты, тариф и идентификатор транзакции. Не отправляйте номер карты, код из SMS, пароль, токен бота или персональную ссылку подключения.

Как возвращается оплата

Telegram Stars возвращаются на тот же Telegram-аккаунт через официальный механизм возврата. Если был доступен другой способ оплаты, возврат проводится через того же платёжного провайдера на исходный способ оплаты.

Срок рассмотрения

Мы рассматриваем обращение и сообщаем решение не позднее 10 календарных дней. После полного возврата подписка прекращается, а выданные ключи отключаются.